Im Fokus unserer Maßnahmen steht die Optimierung der
Kundenbeziehung in sämtlichen Momenten der Kundenreise. Mittels der vier Phasen des Kundenbeziehungsmanagements (Neukundengewinnung, Bestandskundenbindung, Kundenrückgewinnung und
Kundenbeendigung) zeigen wir Ihnen auf, welche Aktivitäten notwendig sind, um einen Kunden langfristig an Ihr Unternehmen zu binden und diesen bei sämtlichen Kaufentscheidungen zu
unterstützen.
Mehr als 25-jährige Erfahrung als Unternehmensberater, Verkaufstrainer und Vertriebsleiter für renommierte Unternehmen der deutschen Wirtschaft in der Automobilbranche, dem Verlagswesen sowie dem Tourismussektor.
Ich liebe die Herausforderung, gemeinsam erfolgreich Kundenbeziehungen zu gestalten.
Kunden verlangen zunehmend individuellere Produkte und Beratungskonzepte in vielen Bereichen des täglichen Lebens, in denen früher Massenproduktion und standardisierte Leistungen ausreichten.
Daher hat sich unser Ansatz des face to face und differenzierten Marketings in den vergangenen Jahren derart etabliert, daß Kundenbedürfnisse signifikant besser befriedigt werden konnten.
Beim täglichen Umgang mit Kunden und Dienstleistern braucht es eine gehörige Portion an Empathie.
Nur, wer sich auf sein Gegenüber ausreichend einstellen kann, wird langfristig erfolgreich sein.
Tom Hornung
Heinlenstraße 56
72072 Tübingen
T. +49 162 479 38 39
tom.hornung@tomhornungconsulting.de
www.tomhornungconsulting.de
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